Koliko je stvarno potrebno da vidite svoju recenziju online
Mrežne recenzije igraju ključnu ulogu u odlukama potrošača, jer mogu povećati vjerodostojnost i prodaju ili naštetiti ugledu robne marke. Prepoznavanje utjecaja recenzija je bitno. Obično je potrebno nekoliko dana da se recenzije pojave zbog algoritama koje upotrebljavaju platforme kao što su Google My Business, Yelp i TripAdvisor, obično u roku od 2-3 dana.
Brzo odgovaranje na recenzije izvrstan je način da pokažete da su kupci cijenjeni. Tvrtke poput NetReputation, InternetReputation i ReputationSciences nudi usluge upravljanja recenzijama , pružajući alate za automatizaciju procesa i praćenje ugleda tvrtke, što u konačnici potiče jače odnose s klijentima.
Restoran je dobio lošu ocjenu hrane na Yelpu. Vlasnik se brzo ispričao i ponudio besplatan obrok. Korisnik je bio zadovoljan načinom na koji je postupljeno i ažurirao je recenziju pozitivnim povratnim informacijama o službi za korisnike. Negativne povratne informacije mogu se pretvoriti u pozitivnu situaciju ako se njima pravilno upravlja.
Sadržaj
Čimbenici koji utječu na proces objavljivanja recenzije na mreži
Razni elementi utječu na proces objavljivanja recenzije na mreži. Duljina sadržaja, vrsta proizvoda/usluge, pravila platforme i web-mjesta utječu na trajanje potrebno da se vidi objavljena recenzija.
Vjerojatnije je da će kraće recenzije biti brže objavljene od dužih. Različiti proizvodi i usluge zahtijevaju različite standarde moderiranja, što može ubrzati ili usporiti proces objavljivanja.
Yelp ima algoritam koji filtrira sumnjivi sadržaj prije objave recenzija. To utječe na vrijeme potrebno da se podnesak vidi na mreži. Također, pravila kao što je ograničavanje broja pregleda po danu pridonose sporijem vremenu obrade.
Slike uz pisane recenzije također uzrokuju kašnjenja u vremenu odobrenja. Moderatori ih moraju pregledati prije učitavanja.
Istraživanje Online Reviews Statistics & Trends u 2019. pokazuje da 68% potrošača vjeruje tvrtkama s pozitivnim recenzijama prenesenim unutar mjesec dana, u usporedbi sa starijima.
Pregledajte vremenske okvire objavljivanja za različite platforme
Vrijeme potrebno da se recenzije pojave na različitim platformama može se značajno razlikovati. Dok nekim stranicama treba nekoliko dana, drugima može trebati samo sat vremena. Platforme koriste ovu odgodu kako bi osigurale da recenzije slijede njihove smjernice.
Facebook a Google obično objavljuje recenzije odmah nakon slanja. Međutim, Amazon i TripAdvisor imaju složene sustave recenziranja temeljene na stvarima poput povijesti recenzenta, kupljenih proizvoda i ponašanja korisnika.
Ponekad može potrajati dulje od očekivanog. To može biti zbog velikog broja recenzija ili tehničkih problema. Na primjer, Yelp može potrajati do pet dana kada napustite svoju prvu recenziju.
Uobičajeni razlozi za odgođene ili odbijene preglede
Recenzije su iznimno važne za online poslovanje. No, kupci često moraju čekati ili im recenzije budu odbijene. Evo zašto:
- Psovke, ružne riječi
- Lažna informacija
- Nema iskustva s proizvodom/uslugom
- Sadržaj koji nije u redu (govor mržnje i sl.)
- Kršenje pravila platforme (višestruki računi)
Važno je zapamtiti da se oni mogu promijeniti ovisno o platformi. Recenzije koje slijede pravila platforme vjerojatno će proći moderiranje. Tehnički problemi također mogu uzrokovati kašnjenja i web-mjesta se mogu ažurirati ili im je potrebno održavanje, što može utjecati na recenzije.
Kako biste osigurali da se vaša recenzija brzo i jednostavno objavi, pokušajte ovo:
- Napišite legitimne povratne informacije na temelju svog iskustva.
- Bez neprimjerenih riječi ili sadržaja.
- Pročitajte smjernice platforme prije nego što napišete/pošaljete recenziju.
- Ako imate problema sa slanjem, koristite podršku web stranice.
- Pišite dobro i koristite dobru gramatiku.
Čineći to, korisnici mogu pomoći u pružanju korisnih povratnih informacija i brzo dobiti vlastite recenzije.
Savjeti za učinkovito objavljivanje recenzija na mreži
Kako biste povećali vidljivost i vjerodostojnost svojih online recenzija, evo nekoliko insajderskih savjeta!
Budite precizni i kratki.
Uključite popratne informacije i anegdote.
Navedite prednosti i nedostatke.
Budite profesionalni i ljubazni.
Nemojte zaboraviti izbjegavati pretjeranu upotrebu ključnih riječi, previše prigovaranja ili nasilnu promidžbu – Google to može označiti kao neželjenu poštu.
Skyhook Internet Marketing nam govori da se 95% nezadovoljnih kupaca ne žali javno, ali 91% se ne vraća poslovanju. Stoga su autentične recenzije vitalne i za tvrtke i za klijente.
Zaključak i ključni zaključci o objavljivanju online recenzija
Mrežne recenzije jako su važne za tvrtke. Ali koliko je vremena potrebno da ih vidite? Varira. Moglo bi potrajati nekoliko sati ili čak tjedana. To je zato što se prvo moraju provjeriti recenzije. Neke stranice trebaju potvrdu identiteta recenzenta prije objavljivanja.
Dobro je to znati za tvrtke i kupce. Neke web stranice daju procijenjeno vrijeme kada će recenzija biti objavljena . TripAdvisor, na primjer, kaže da bi to moglo potrajati i do 72 sata. Poznavanje toga pomaže recenzentima i tvrtkama.
Dakle, rok za pregled online recenzije ovisi o web stranici i platformi. Strpljivost i razumijevanje postupka verifikacije ključni su za povratne informacije od kupaca.